高海拔地区地形复杂、环境恶劣，家电的运送安装和稳定运行都面临不少难题。4月25日，在西藏定日县珠峰北坡海拔4276米的中国科学探险协会珠穆朗玛基地（以下简称“中科探珠穆朗玛基地”），海尔Seeker智能套系家电正式入驻。面对狂风暴雪和崎岖路况，海尔服务团队严格把控从防护、搬运、落地到调试的每一个环节，不仅完成了冰箱、空调、洗衣机、热水器等全套智慧家电的一站式布设安装，还确保了设备的稳定运行，为基地工作人员打造便捷舒适的智慧生活体验，筑牢了后勤保障。
据了解，中科探珠穆朗玛基地地处极端环境，气压常年处于60kPa左右，气温跨度达-30℃至25℃，加之地形复杂，给送装工作带来极大困扰。为了保障家电顺利安装和运行，海尔服务配备了资深持证工程师团队，提前联动科考专班踏查路线、勘测点位，研判作业要点；同时结合Seeker套系的产品特点，制定了防震抗颠、防低温老化的防护方案，并规划错峰进场路线，从源头规避全链条隐患。安装完成后，工程师还一对一讲解了家电养护、功能调节及应急排查技巧，真正做到了送货、安装、调试一次完成，一次性通过验收。
事实上，这不是海尔服务第一次在珠峰完成高难度送装。去年底，海尔服务师就曾冒着大雪、克服高原反应，将海尔骄阳Plus冷暖机送至西藏定日县，为当地气象局解决了常年面临的取暖难题。
一次次极限场景下的安装与交付背后，是海尔服务“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”四维服务体系在提供支撑。依托覆盖全域的服务网络，无论是在雪域高原、戈壁沙漠还是偏远海岛，只要用户有需求，海尔服务都能快速响应、高效解决，并持续收获用户认可。今年3月，在中国质量万里行促进会“质胜之道”服务赋能类典型案例评选中，海尔服务凭借其构建的用户全流程最佳体验服务案例成功入选，案例数据显示，其服务满意度达99.9%。
秉承“真诚到永远”的理念，海尔智家以标准化、一站式、全流程的服务不断升级用户体验，持续构建平台服务型科技生态企业。未来，海尔服务将持续夯实四维服务体系，以专业、高效、贴心的服务打破地域与环境限制，用心守护每一位用户。
